Stærkt arbejde. Reel effekt_

Det Kongelige Teater, der blev grundlagt i 1748, er en af Danmarks mest historiske kulturinstitutioner. Som led i en omfattende digital transformation har vi etableret det grundlag for marketingautomatisering og data, der er nødvendigt for at understøtte en sammenhængende og personlig kommunikation på tværs af platforme og brands.

Samtidig har vi udviklet en ny serie af e-mail-skabeloner for at sikre, at brugeroplevelsen ikke blot er datadrevet, men også visuelt ensartet og i tråd med teatrets identitet – fra det første klik til den afsluttende applaus.

Det Kongelige Teater var i gang med at udskifte centrale dele af sit digitale økosystem, herunder billet- og webplatforme. I den forbindelse var det afgørende at opretholde en stabil og relevant kommunikation med publikum.

Data var fragmenteret på tværs af flere systemer, hvilket gjorde det vanskeligt at aktivere publikumsdata og indsigter på tværs af kanaler. Samtidig var de eksisterende kommunikationsflows og e-mailskabeloner ikke tilpasset den fremtidige platform, hvilket skabte en uensartet kommunikation og brugeroplevelse.

Udfordringen var derfor todelt: at samle og aktivere data på tværs af platforme, samtidig med at kvaliteten og konsistensen i den publikumsrettede kommunikation blev styrket.

Vi etablerede en sammenhængende marketing automation-løsning i Agillic kombineret med et skalerbart datafundament og et nyt kommunikationslag.

E-mailframeworket blev udviklet med fokus på fleksibilitet og personalisering, så teams kan skabe relevant kommunikation, samtidig med at de bevarer en stærk og genkendelig brandoplevelse.

Dagrofa Foodservice har sat sig et strategisk mål om at vinde 2.000 nye kunder inden for tre år. Men salgsteamet arbejdede med forældede værktøjer - manuelle processer i Excel og et CRM-system, der primært blev set som et rapporteringsværktøj for ledelsen.

Salgskonsulenterne, hvoraf mange kommer fra en kokke- eller detailhandelsbaggrund, manglede et værktøj, der understøttede deres daglige arbejdsgang. Det var ineffektivt at holde styr på møder, leads og opfølgninger, og der var ikke meget incitament til at bruge CRM til at drive mersalg eller krydssalg. Resultatet var spildt tid, fejl og tabte muligheder.

Sammen med NexusOne udviklede Dagrofa Foodservice en ny mobil-first tilgang til CRM: en Canvas-app bygget i Microsoft Power Platform.

Appen giver salgskonsulenterne en enkel, intuitiv grænseflade, hvor alle kunde- og salgsdata er samlet på ét sted. De kan nu nemt oprette og administrere leads, spore aktiviteter, anmode om ændringer i kundedata og følge et optimeret opsalgsflow - direkte fra deres telefon. Automatiske godkendelsesprocesser og dataintegration i realtid med CRM reducerer det manuelle arbejde og sikrer et mere gnidningsløst samarbejde på tværs af teams.

Appen er designet til at matche konsulenternes eksisterende pc-brugergrænseflade - med sæsonbetonede billeder, der afspejler det aktuelle sortiment - og blev straks taget godt imod.

Paychex Europe, der er kendt for sine fleksible løsninger inden for løn, HR, tidsregistrering og workforce management, er på en ambitiøs international vækstrejse. Opkøb er en central del af denne strategi, men blandingen af platforme, interne systemer og kulturelle forskelle på tværs af organisationer gjorde digital transformation til både en presserende nødvendighed og en kompleks udfordring.

Det strategiske mål var at skabe en kundecentreret forretningsmodel. Enkelt i teorien - men i praksis den mest omfattende transformation og investering i virksomhedens historie.

Med udgangspunkt i Paychex Europes strategiske ambitioner var vores første opgave at analysere den eksisterende systemarkitektur og skitsere de kommende udfordringer. Løsningen blev en tværfunktionel IT-arkitektur med en samlet kundestammeside i CRM, der sikrer dataintegration på tværs af produktplatforme og kildesystemer.

I dag er Paychex Europe kommet langt på rejsen mod at sætte kunden i centrum for sine digitale platforme. I praksis betyder det datadrevet og personlig kommunikation, brugervenlig selvbetjening, integration med kundeservicesystemer og sømløse datastrømme på tværs af kontaktpunkter, roller og ansvarsområder.

Da 97% af finansieringen kommer fra donationer, er effektiv kommunikation afgørende for Kræftens Bekæmpelse. Men ældre systemer gjorde det vanskeligt at skalere, personalisere og koordinere meddelelser på tværs af afdelinger. Data var fragmenterede, processerne var manuelle, og et af deres kernesystemer nærmede sig end-of-life. Organisationen havde brug for en moderne, samlet platform til at levere rettidige, relevante beskeder - og gøre det i stor skala.

I tæt samarbejde med NexusOne implementerede Kræftens Bekæmpelse en fremtidssikret marketing automation-platform drevet af Agillic og en robust, eventbaseret integrationsarkitektur i Microsoft Azure. Den nye opsætning forbinder CRM, hjemmeside, telemarketing og kampagneværktøjer i realtid - og giver mulighed for personlig kommunikation på tværs af flere kanaler.

En specialbygget datahub, TheNexus, sikrer jævne datastrømme uden neddrosling og muliggør øjeblikkelige opdateringer på tværs af systemer. Interne teams blev uddannet til at tage fuldt ejerskab af flowopbygning, segmentering og kampagneudførelse - uden at være afhængige af ekstern support.

Med en markedsliberalisering i horisonten stod Air Greenland over for stigende konkurrence. For at forblive passagerernes "Trusted Travel Partner" var flyselskabet nødt til at styrke kundeloyaliteten og -engagementet. Målet var at levere en sømløs og personlig rejseoplevelse - før, under og efter hver rejse - og samtidig konsolidere data på tværs af flere systemer.

Svaret var Club Timmisa, et datadrevet loyalitetsprogram og kundeunivers i realtid. Platformen er bygget som et omnichannel-økosystem på Azure med Agillic som eksekveringsmotor, og den integrerer data fra CRM, ERP, Amadeus ticketing, appen og andre specialiserede systemer. Ved at konsolidere data fra tidligere siloopdelte kilder kan Air Greenland nu handle proaktivt på baggrund af indsigt og levere rettidig og relevant kommunikation til de rejsende.

Via Club Timmisa-appen får passagererne liveopdateringer om fly, reservationer og personlige tilbud samt lokale tips som f.eks. taxanumre i deres ankomstby. Appen er blevet en uundværlig rejsekammerat, der giver både bekvemmelighed og merværdi.

WWF er verdens største naturbeskyttelsesorganisation. I Danmark beskæftiger WWF Verdensnaturfonden omkring 100 personer, der arbejder med naturbeskyttelse og naturgenopretningsprojekter over hele verden. Finansieringen kommer fra private donorer, fonde og virksomheder, som støtter WWF's mission om at beskytte dyrelivet og skabe en bæredygtig fremtid for mennesker og planet.

Med den hastigt voksende interesse for klima- og naturdagsordenen er WWF's database med potentielle donorer vokset betydeligt i de seneste år. Samtidig er antallet af kommunikationskanaler vokset - sammen med behovet for mere automatisering og en skalerbar omnichannel-løsning.

NexusOne samarbejdede med WWF om at designe og implementere Agillic som en centraliseret, skalerbar kommunikationsplatform, der er fuldt integreret med organisationens CRM-system. Løsningen giver WWF et solidt, fremtidssikret fundament, der er i stand til at håndtere store mængder donordata på en intelligent og effektiv måde.

I dag kan WWF levere personaliserede og relevante budskaber på tværs af kanaler som e-mail og web - og i fremtiden også sociale medier og andre platforme. Donordata som f.eks. donationer, engagementshistorik og præferencer synkroniseres automatisk, hvilket muliggør opdateringer i næsten realtid og målrettede kampagner.

Som led i sin ambitiøse digitale strategi bruger EDC aktivt sociale medier til at skabe nye forretningsmuligheder. Gennem kampagner til generering af kundeemner på Meta indsamler EDC oplysninger om husejere, der overvejer at sælge deres ejendom, og videresender kundeemnerne direkte til den relevante ejendomsmægler via sit CRM-system.

Forbindelsen mellem Meta og CRM-systemet bygger på en skræddersyet integration. Nye kampagner kræver imidlertid ofte yderligere kundeoplysninger og dermed nye felter i Meta-leadformularen.

Tidligere betød enhver ændring, at integrationen skulle konfigureres på ny, før de nye data kunne overføres sikkert til CRM-systemet. Dette tilføjede et unødvendigt ekstra trin i kampagneudviklingsforløbet, hvilket bremsede aktiviteten på de sociale medier og skabte en afhængighed af eksterne udviklere.

NexusOne har udviklet en skræddersyet selvbetjeningsplatform, der giver EDC’s marketingteam større kontrol over integrationen. Via en intuitiv brugergrænseflade kan teamet konfigurere nye Meta-formularfelter og knytte dem direkte til CRM-systemet – uden at skulle skrive kode eller inddrage udviklere.

Løsningen er hostet i Microsoft Azure og beskyttet med en forhåndsdefineret autentifikationsnøgle, så kun betroede medarbejdere har adgang. Dermed forenes brugervenlighed med den datasikkerhed, en CRM-integration kræver.

Unilabs analyserer prøver og leverer resultater til læger over hele verden. Deres eksisterende portal var forældet, både visuelt og funktionelt, og de underliggende processer blev kun delvist understøttet digitalt. Samtidig havde organisationen brug for dybere indsigt i data, en moderne "state-of-the-art"-brugeroplevelse og større effektivitet i kritiske processer som prøvelogistik og levering af resultater.

I samarbejde med NexusOne har Unilabs lanceret en ny lægeportal, der er designet til at levere en problemfri end-to-end-oplevelse for både læger og Unilabs-medarbejdere. Portalen integreres med interne og eksterne systemer og sikrer opdateringer i realtid, uanset om det drejer sig om afhentningstidspunktet på en klinik eller levering af analyseresultater online.

Microsoft Power BI giver værdifuld indsigt ved at konsolidere data på tværs af løsningen, hvilket muliggør detaljeret rapportering og forbedret beslutningstagning. Den nye arkitektur sikrer, at processerne er effektive, at data er pålidelige, og at alle interessenter har de oplysninger, de har brug for, præcis når de har brug for dem.

Dagrofa Foodservice betjener en bred kundebase – fra små caféer til Michelin-restauranter – på tværs af 29 Cash & Carry-butikker og et landsdækkende distributionsnetværk. Med over 35.000 unikke varenumre havde virksomheden behov for en samlet måde at håndtere kundedata, effektivisere tilbudsprocesser og sikre ensartede arbejdsgange i det digitale økosystem. Fragmenteret datahåndtering og manuelle processer stod i vejen for at opnå et 360-graders kundeperspektiv og en effektiv service.

I samarbejde med NexusOne har DGFS opbygget en datadrevet rygrad for salg og service. Kernen er Dynamics 365 CE Sales, som fungerer som det centrale knudepunkt for al stamkundedata. CRM-systemet er integreret med en SQL-baseret dataplatform, der muliggør problemfri tovejssynkronisering mellem systemer, samt et Azure-baseret, hændelsesdrevet integrationsframework, der sikrer næsten realtidsopdatering.

Løsningen standardiserer processtyringen i CRM – fra leadregistrering til tilbudsgivning og løbende kundeudvikling – og sikrer, at hver interaktion understøttes af opdateret kundeindsigt. Den modulære, integrationsfokuserede tilgang gør det desuden muligt hurtigt at tilkoble nye forretningsområder, hvilket understøtter fremtidig innovation og skalérbarhed.

Danløn, en af Danmarks førende lønløsninger, havde brug for en moderne hjemmeside, der afspejlede deres position på markedet. Det gamle site var teksttungt, visuelt forældet og svært at navigere rundt på. Den kommunikerede ikke effektivt produktets enkelhed og værdi, og den understøttede heller ikke Danløns ambition om at engagere SMV'er med tilgængelige HR- og løntjenester.

Sammen med Danløn har vi redesignet hjemmesiden helt fra bunden. Det nye design sætter klarhed og brugervenlighed i højsædet: forenklet navigation, en ren og moderne visuel identitet og en struktur, der gør det nemt for potentielle kunder at finde de rigtige oplysninger - uanset om det drejer sig om funktioner, priser eller HR-ressourcer. Webstedet er optimeret til konvertering med klare opfordringer til handling og integreres problemfrit med Danløns bredere digitale økosystem. En ny indholdshub med blogs, guides og artikler positionerer Danløn som en pålidelig videnspartner for SMV'er. Det responsive design sikrer en smidig oplevelse på tværs af enheder.

FDM satte sig for at forbedre fornyelsen af medlemskabet i erkendelse af, at fastholdelsen er stærkest, når medlemmerne tydeligt kan se værdien af deres fordele. Udfordringen var særlig tydelig blandt medlemmer, som faktisk havde fået stor værdi af deres medlemskab, men som ikke var helt klar over, hvor meget det havde støttet dem. At sikre, at disse medlemmer forstod og værdsatte deres fordele, blev en nøgleprioritet for at styrke den langsigtede loyalitet.

Mange medlemmer fik stor værdi ud af deres medlemskab, men de var ikke altid klar over det. Det skabte en udfordring for fastholdelsen på fornyelsestidspunktet. FDM ønskede at gøre denne værdi synlig ved aktivt at bruge eksisterende medlemsdata til at skabe en klar, håndgribelig fornemmelse af de fordele, hvert medlem havde oplevet, hvilket i sidste ende ville styrke engagementet og loyaliteten.

For at imødekomme denne udfordring skabte FDM, "FDM Wrapped" – et personligt, datadrevet årsresumé designet til at gøre medlemskabets værdi både synlig og håndgribelig. Ved at analysere individuelle medlemsdata viste opsummeringen, hvor meget det enkelte medlem havde sparet, og hvilke services de havde benyttet i løbet af året. Indholdet blev nøje segmenteret for at sikre relevans, præsenteret visuelt i et engagerende format og distribueret via e-mail for maksimal rækkevidde. På den måde modtog medlemmerne en skræddersyet påmindelse om de konkrete fordele, de havde fået glæde af – hvilket styrkede deres bevidsthed om FDM’s værdi og motiverede til fornyelse af medlemskabet.

Workshops for Retirement (WFR) er en amerikansk organisation, der tilbyder workshops og seminarer, som hjælper folk med at optimere deres pension. Virksomheden er vokset hurtigt i de senere år, men event management, tilmeldinger, opfølgning og kommunikation blev stort set håndteret manuelt. Det skabte administrative flaskehalse, øgede risikoen for fejl og begrænsede vækstpotentialet.

Samtidig kæmpede WFR med målrettet kommunikation. Deres primære målgruppe - seniorer - deler ofte enheder og e-mailadresser med en ægtefælle, hvilket gør personalisering både vanskelig og dyr. Kombineret med et voksende antal events og 330 partnere i hele USA havde WFR brug for et digitalt setup, der kunne skalere fra 250 til 1.000 events om måneden og samtidig sikre fleksibilitet, effektivitet og relevans.

NexusOne byggede videre på WFR's eksisterende CRM og designede en ny digital infrastruktur med fuld integration til relevante systemer. Kernen er Bloomreach-platformen, der sikrer, at deltagerne modtager relevante, rettidige opdateringer gennem hele deres ofte ikke-lineære eventrejse - uanset om det drejer sig om omplanlægning, talerændringer eller opfølgningsmøder.

Automatiserede flows håndterer nu tilmeldinger, opdateringer og aflysninger og sikrer, at deltagerne forbliver engagerede. Løsningen introducerede også e-handelsinspirerede funktioner som "lignende events" og skræddersyede anbefalinger, der hjælper WFR med at drive kryds- og mersalg.

Al ind- og udgående kommunikation er nu konsolideret på tværs af kanaler - e-mail, sms, web og annoncer. Berigede kundeprofiler kombinerer personlige data med eksterne datakilder, hvilket gør det muligt at levere personaliserede beskeder og øge deltagerantallet. Arrangører på tværs af organisationen kan nu oprette, justere og administrere events i et enkelt, brugervenligt system.

Med data gemt lokalt på tværs af 18 individuelle shoppingcentre - hver med deres egne hjemmesider, kundeapps og e-mailopsætninger - stod Danske Shoppingcentre over for et fragmenteret og dyrt digitalt landskab. Værdifuld kundeindsigt var låst i siloer, hvilket gjorde det umuligt at opbygge en samlet strategi eller drage fuld fordel af førstepartsdata.

Ambitionen var at etablere en fælles, datadrevet kundeplatform og et loyalitetskoncept, der ville give stordriftsfordele, styrke kundeoplevelsen og muliggøre datainformerede kommercielle beslutninger.

NexusOne fungerede som hovedarkitekt på initiativet og skabte en omfattende digital køreplan, et loyalitetskoncept, en pointmotor og en ny IT-arkitektur. Sammen med Emplate og Journeywise udviklede vi en centraliseret dataplatform og et CRM-fundament, implementerede Agillic som marketingautomatiseringsmotor og lancerede en ny hjemmesideløsning, der betjener alle 18 centre. Platformen blev bygget med dyb integration til loyalitetsapps, detailpartnere og butikker i centrene og understøttet af et business intelligence-lag, der giver brugbar indsigt. Resultatet er et sammenhængende digitalt økosystem, der er designet til at forene kundedata og muliggøre personlig kommunikation i stor skala.

Danløn har været et betroet lønbrand siden 2001 og bruges af mere end 75.000 virksomheder i hele Danmark. Men løn er ikke ligefrem et emne, som folk elsker at engagere sig i online. For at differentiere sig fra konkurrenterne og nå ud til nye målgrupper havde Danløn brug for en kreativ kampagne, der kunne fange opmærksomheden og sætte gang i samtalen blandt tre nøglesegmenter: Hospitality, Construction og HR/Finance.

På platforme som Meta og LinkedIn - hvor kun det mest relevante og engagerende indhold vinder - var Danløn nødt til at finde en måde at gøre lønnen både relaterbar og underholdende på.

Resultatet blev en kreativ, humordrevet kampagne bygget op omkring en central sandhed: "Ikke alle menneskelige fejl kan automatiseres - men det kan lønnen."

Vi udviklede tre korte, relaterbare film - hver skræddersyet til en bestemt målgruppe - og distribuerede dem på Meta, LinkedIn og YouTube. Filmene fokuserede på hverdagsbommerter og satte dem i kontrast til Danløns løfte om et automatiseret, fejlfrit lønsystem.

Hver video blev optimeret til digitalt forbrug og fik sin punchline inden for de første par sekunder for at fange opmærksomheden og skabe engagement. Konceptet viste sig at være skalerbart og fleksibelt og kunne nemt tilpasses nye målgrupper, samtidig med at det bevarede en ensartet og genkendelig tone.

Fejl sker. Men mens de fleste menneskelige fejl er tilgivelige, er det ikke tilfældet, når man glemmer en lønudbetaling. Kampagnen bruger humor og relaterbare fejl på arbejdspladsen til at fremhæve Danløns vigtigste styrke: automatisering, der aldrig glemmer. Hver film lander budskabet hurtigt, skræddersyet til en bestemt målgruppe - og bygget til at blive husket.

Danløn oplevede, at virksomhedens Trustpilot-vurdering ikke afspejlede den høje kundetilfredshed, man så i den daglige kundesupport. Som det er tilfældet for mange virksomheder, var det kun en lille del af de tilfredse kunder, der aktivt skrev anmeldelser, hvilket skabte et skævt billede af virksomheden på nettet.

Målet var at skaffe mere autentiske kundeanmeldelser og skabe en bedre overensstemmelse mellem reelle kundeoplevelser og Danløn’s offentlige profil på Trustpilot, uden at påvirke tilbagemeldingerne hverken positivt eller negativt.

Sammen med NexusOne implementerede Danløn en automatiseret anmeldelsesproces via Agillic-platformen til marketingautomatisering. Abonnenter på nyhedsbrevet blev opfordret til at anmelde deres lønadministrationsløsning på Trustpilot via en enkel og velafstemt kommunikationsproces.

Samtidig indførte Danløn en intern procedure, der sikrer, at alle anmeldelser besvares, at tilfredse kunder takkes, og at der følges konstruktivt op på mindre positive oplevelser.

Løsningen blev udviklet med henblik på at blive en skalerbar del af Danlønns kunderejse, hvor onboarding- og opfølgningsforløb løbende opfordrer brugerne til at give feedback over tid.

I en traditionel og meget analog branche med store mængder data satte Ole Larsen Transport sig et ambitiøst mål: at blive den innovative partner og vise et endnu mere professionelt ansigt over for sine kunder. Den første milepæl var en ny digital kundeplatform, som dannede grundlag for en transformationsrejse i tre trin: 1) digitalisering og kvalificering af data, 2) automatisering af manuelle processer og 3) frigørelse af værdien af data.

Det første skridt var lanceringen af en kundeportal, hvor Ole Larsens kunder kan bestille og spore deres fragt - på enhver enhed. Portalen er bygget op omkring en CRM-løsning, der digitaliserer kerneprocesser inden for salg og kundeservice, hvilket gør det nemmere at levere ensartede, professionelle oplevelser.

Sammen skabte NexusOne og Ole Larsens digitale team en køreplan for de næste trin i transformationen. Kernen er en cloud-baseret database (CDM), der sikrer smidige og effektive dataflows, kombineret med en servicebus, der muliggør opdateringer i realtid baseret på bedste praksis inden for hændelsesdrevet arkitektur.