Ét kundebillede. Hele organisationen. Live_
Ét kundebillede. Én organisation. Når salg, marketing, finans og service deler de samme kundedata, bliver hver eneste interaktion skarpere.
Live i Microsoft Dynamics 365Når salg, marketing, finans, leverance og service ser den samme kunde, med et samlet og forbundet billede bygget på data, mærker hele forretningen forskellen. Og det gør kunden også.
I denne online session går vi live i Microsoft Dynamics 365 og viser, hvordan samlede kundedata, realtidsintegrationer og AI hjælper teams med at arbejde ud fra det samme billede af kunden – og omsætte den indsigt til bedre kundeoplevelser.
De fleste organisationer har masser af data. Udfordringen er, at de ligger spredt i systemer og regneark. Den reelle gevinst opstår, når CRM bliver det naturlige centrum og master for kundedata: én fælles sandhed om kunden, som hele organisationen arbejder ud fra.
På 45 minutter går vi live i Microsoft Dynamics 365 CRM og følger én kunde gennem hele organisationen. Sessionen viser, hvordan virksomheden får mere ud af de kundedata, der allerede findes, og hvordan hver kundesamtale kan blive stærkere end den forrige.
Hvor meget mere værdi kan de eksisterende kundedata skabe?
Mange arbejder allerede i Dynamics 365. Andre overvejer det. Uanset hvad er spørgsmålet det samme.
Et stærkt CRM er ikke et arkivskab. Det er stedet, hvor kunden defineres én gang, og hvor ERP, marketing automation, service og andre systemer henter og afleverer data. Selv når for eksempel kontooplysninger ejes i ERP, er det i CRM, at det samlede kundebillede samles. Det gør CRM til motoren, der hjælper hele organisationen med at forstå kunden, handle hurtigere og levere en sammenhængende oplevelse fra første kontakt over levering og fakturering til service.
Sessionen viser live
- hvorfor CRM er det naturlige centrum og master for kundedata, og hvordan de øvrige systemer arbejder sammen med det
- hvordan ét samlet kundebillede giver salg, marketing og service en fordel i hver kundesamtale
- hvordan CRM og marketing automation arbejder sammen via dataudveksling i realtid i Dynamics og mellem Dynamics og Agillic
- hvordan samtykker og præferencer bliver en naturlig del af kundebilledet, så det ikke kun er tydeligt, hvad man ved om kunden, men også hvad kunden har sagt ja til
- hvor AI allerede i dag sparer tid og skaber konkret værdi, og hvor den ikke nødvendigvis gør
Vi ser også på, hvorfor kundebilledet går i stykker i praksis: dubletter, uklart dataejerskab og regnearket, der lever sit eget liv ved siden af systemet. Vi deler erfaringer fra rigtige implementeringer om, hvordan man holder kundebilledet samlet over tid.
En del af sessionen foregår live i Dynamics 365, hvor vi demonstrerer konkrete use cases på tværs af kunderejsen med CRM som udgangspunkt.
- 01Dynamics 365 CRM som centrum for kundedata
- 02Hele kunderejsen i CRM: salg, kundeservice og marketing i samspil
- 03AI i CRM: Hvor skaber det værdi?
- 04CRM som fælles fundament – sådan kommer man i gang
- 05Spørgsmål og svar
45 minutter med masser at tage med hjem
Sessionen er for alle, der arbejder med CRM, salg, kundeservice, marketing, finans eller data, og som vil skabe en datadrevet og reelt sammenhængende kundeoplevelse. Det gælder, uanset om organisationen allerede bruger Microsoft Dynamics 365 eller overvejer, hvordan platformen kan passe ind i det nuværende setup.
Og for alle, der spørger sig selv: Kender vi egentlig vores kunder godt nok, og bruger vi det, vi ved, når det betyder mest?
- 01vil løfte kundeoplevelsen med data, så den hænger sammen på tværs af hele kunderejsen
- 02bruger Dynamics 365 i dag, men ikke får den fulde værdi af deres kundedata
- 03oplever, at salg, marketing og service arbejder ud fra hver deres version af kunden
- 04bruger for meget tid på at lede efter information på tværs af systemer og regneark
- 05vil forbinde CRM og marketing automation tættere, for eksempel med Agillic
- 06skal sikre, at samtykker og præferencer følger kunden på tværs af systemer
- 07er nysgerrige på, hvor AI kan skabe praktisk værdi i CRM
- 08står over for at skulle vælge eller videreudvikle deres CRM-platform
Færre slides, mere live_
Rigtig platform, rigtige eksempler
Sessionen prioriterer demoer af relevante use cases i Dynamics 365 CRM. Vi holder slides på et minimum og arbejder direkte i platformen med konkrete eksempler på skærmen.
Klar til brug dagen efter
Deltagerne går derfra med inspiration, ny viden og konkrete idéer, de kan tage med tilbage til egen organisation og bruge allerede dagen efter.
Tag egne udfordringer med
Vi tager spørgsmål undervejs og svarer på dem live.
Villy har mere end 20 års erfaring med digital strategi, data og forretningsudvikling. Han hjælper organisationer med at omsætte data og teknologi til konkret forretningsværdi og arbejder med, hvordan virksomheder kan bygge stærkere datafundamenter, skabe mere relevante kundeoplevelser og forbedre effektiviteten i marketing.